خدمات پس از فروش فقط به تأمین قطعه محدود نمی‌شود. نمایندگی قطعات اصل ارائه می‌دهد، سوابق تعمیر و سرویس را در سامانه ثبت می‌کند و پشتیبانی فنی تخصصی در اختیار مشتری قرار می‌دهد. در دوره گارانتی هم مشتری می‌تواند پیگیری حقوقی داشته باشد. وقتی از نمایندگی مجاز خرید می‌کنی، تضمین کیفیت، فاکتور رسمی و امکان رسیدگی سریع دریافت می‌کنی. در این مقاله مراحل استفاده از خدمات پس از فروش در تربت‌جام، روش‌های تشخیص قطعه اصل و نکات کاربردی برای پیگیری گارانتی را توضیح می‌دهیم.
قطعاتی که معمولاً تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار می‌گیرند
- قطعات اصلی موتوری و پیشرانه (مواردی که در دوره گارانتی پایه ذکر شده‌اند).
- قطعات برقی و الکترونیکی که خطای کارخانه‌ای داشته باشند.
- قطعات مصرفی خاص با گارانتی ویژه (مثلاً باتری، سیستم تهویه یا تایر در بازه‌های مشخص طبق شرایط اعلامی).
جزئیاتِ دقیقِ قطعاتِ تحت پوشش و زمان/کیلومتر هر گارانتی در اسناد گارانتی ایران‌خودرو مشخص است و می‌توانید آنها را از منابع رسمی مشاهده کنید.
چگونه از معتبر بودن قطعه و وجود گارانتی مطمئن شویم؟
- استعلام گارانتی و تاریخچه خدمات از طریق ایساکو (ISACO): شرکت ایساکو به‌عنوان بازوی پس از فروش ایران‌خودرو، سامانه‌ها و اپلیکیشن‌هایی دارد که با وارد کردن شماره شاسی یا کد قطعه می‌توانید وضعیت گارانتی و قیمت قطعه را بررسی کنید. استفاده از این سامانه‌ها سریع و رسمی است.
2. استعلام اصالت قطعات با کد یا پیامک: ایساکو سامانه‌ای برای «استعلام اصالت» راه‌اندازی کرده که خریدار می‌تواند با ارسال شماره بارکد/کد روی بسته‌بندی به شماره پیامکی مشخص، از اصل یا تقلبی بودن قطعه مطلع شود. این روش به کاهش فروش قطعات غیرمجاز کمک می‌کند.
3. دریافت فاکتور و برگه گارانتی از نمایندگی مجاز: هر قطعه یا خدمت تحت گارانتی باید با فاکتور رسمی و مشخصات گارانتی تحویل شود؛ این مستند، مبنای پیگیری‌های بعدی خواهد بود.
اگر در تربت‌جام ساکنید و به دنبال قطعه یا خدمات پس از فروش هستید، اولویت را به دریافت خدمات از نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو بدهید؛ قبل از خرید یا تعمیر، وضعیت گارانتی را از طریق سامانه ایساکو استعلام کنید و اصالت قطعات را با روش‌های رسمی بررسی نمایید — این کار هم هزینه‌های بلندمدت را کاهش می‌دهد و هم از دردسرهای پیگیری بعدی جلوگیری می‌کند.
برای راهنمایی بیشتر یا رزرو نوبت سرویس در تربت‌جام، می‌تونی مستقیماً با نمایندگی ایران‌خودرو زحمتکش (کد ۳۱۰۴) تماس بگیری یا از طریق سامانه ایساکو نوبت بگیری.